Lavoro nell'informatica, scrivo per il web tutti i giorni...più volte al giorno, conosco la rete e i segreti dell'e-commerce, prenoto voli aerei e treni via internet, ma quando viaggio con la famiglia preferisco prenotare le vacanze in agenzia di viaggi. Mi fa sentire più sicura, mi sembra che la tradizione sia meglio che il digitale.
Fino a quest'anno.
L'estate 2011 è stato abbattuto il muro, solo perchè la tradizione delle agenzia di viaggio ora diventa "ottusità".
Come è possibile che su internet alberghi e case residence siano ancora libere e in agenzia di viaggio risulti tutto occupato?
Come fanno le agenzie di viaggio a perdere così tanti clienti, anche affezionati, solo perchè il call center del tour operator contattato risponde negativamente.
Come fanno a non capire che il servizio oggi, anche per loro, deve andare verso la personalizzazione, il catalogo con il pacchetto pre-definito non può ceto bastare più.
E allora perchè non provano ad aprirsi alle informazioni offerte in internet per aiutare i clienti con risposte soddisfacenti? o almeno che mostrino un minimo di interesse?
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